Atendimento de Segundo Nível

O que é?

O atendimento de segundo nível é responsável pelo atendimento especializado para tratamento das solicitações que não puderam ser resolvidas no primeiro nível. 

Conta com uma estrutura composta por equipes especializadas, buscando garantir a disponibilidade dos produtos e serviços ofertados pela TIC dentro dos níveis acordados. Os procedimentos de atendimento são sistematizados e os conhecimentos estruturados em banco de soluções.

As principais características do atendimento de segundo nível são:

• gestão de incidentes;

• acionamento de outras áreas e fornecedores de serviços, acompanhando a execução e o encerramento, quando necessário; e

• encaminhamento de informativo às áreas competentes sobre eventuais indisponibilidades de serviços.

Como acionar este serviço?

Via Central de Serviços. 

Atividades relacionadas

 Não se aplica.

Orientações gerais

Não se aplica.