Central de Serviços

O que é a Central de Serviços?

A Central de Serviços funciona como um ponto único de contato entre os usuários e as equipes responsáveis pelos serviços institucionais.

Seu objetivo é:

• centralizar as solicitações dos usuários;
• padronizar os processos de atendimento;
• facilitar o acompanhamento das demandas;
• garantir rastreabilidade das ações realizadas;
• apoiar a gestão e melhoria contínua dos serviços;
• disponibilizar orientações e informações por meio da Base de Conhecimento.

Como os serviços estão organizados?

Os serviços são estruturados em categorias temáticas que agrupam atendimentos relacionados a uma mesma área de atuação.

Entre as principais categorias disponíveis estão:

• Vida Acadêmica;
• Credenciamento e Controle de Acesso;
• Tecnologia da Informação;
• Gestão Documental;
• Comunicação Institucional;
• Pesquisa e Pós-Graduação;
• Patrimônio;
• Transporte;
• Audiovisual, Eventos e Equipamentos;
• Gestão Organizacional;
• entre outras áreas de suporte institucional.

Cada serviço possui:

• descrição detalhada;
• orientações de utilização;
• requisitos para abertura da solicitação;
• documentação necessária;
• informações sobre prazos e regras aplicáveis;
• termos de responsabilidade, quando necessários.

Quem pode utilizar?

A utilização dos serviços depende do perfil do usuário e das regras aplicáveis a cada atendimento.

Os públicos atendidos podem incluir:

• estudantes de graduação e pós-graduação;
• docentes;
• técnicos-administrativos em educação;
• gestores e ocupantes de função;
• colaboradores terceirizados;
• pesquisadores;
• bolsistas;
• unidades acadêmicas e administrativas;
• usuários externos autorizados, quando aplicável.

Determinados serviços podem possuir restrições específicas de acesso ou exigir aprovação prévia da chefia da unidade responsável.

Base de Conhecimento

Além dos serviços disponíveis, a Central de Serviços disponibiliza uma Base de Conhecimento, composta por artigos, orientações, perguntas frequentes, manuais e procedimentos operacionais.

A consulta prévia à Base de Conhecimento é recomendada antes da abertura de uma solicitação, pois muitas dúvidas podem ser solucionadas por meio dos conteúdos já publicados.

Entre os temas disponíveis encontram-se:

• acessos e permissões;
• sistemas institucionais;
• plataformas digitais;
• correio eletrônico institucional;
• telefonia;
• redes e conectividade;
• orientações acadêmicas;
• gestão documental;
• procedimentos operacionais;
• manuais de utilização de sistemas.

Acompanhamento das solicitações

Todas as solicitações registradas na Central de Serviços recebem um número de acompanhamento e podem ser consultadas diretamente pelo solicitante.

Por meio do portal, é possível:

• acompanhar o andamento dos atendimentos;
• responder solicitações de complementação de informações;
• anexar documentos;
• consultar registros anteriores;
• visualizar as soluções adotadas;
• receber comunicações das equipes responsáveis.

Compromisso com a qualidade do atendimento

A Central de Serviços adota práticas de gestão de serviços orientadas à melhoria contínua, buscando assegurar:

• transparência;
• eficiência;
• rastreabilidade;
• padronização;
• segurança da informação;
• proteção de dados pessoais;
• foco nas necessidades dos usuários.

A utilização da Central de Serviços contribui para a organização dos atendimentos institucionais, para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para o fortalecimento da comunicação entre os usuários e as equipes responsáveis pelos serviços da Universidade.