Cartilhas e manuais
publicado
24/11/2022 08h21,
última modificação
30/06/2026 10h14
Estão disponíveis nessa página documentos elaborados pela Ouvidoria e por órgãos externos, como manuais e guias.
Cartilhas e coletâneas
Conheça a Cartilha de Orientações sobre Denúncias, elaborada pela equipe da Ouvidoria.
Acesse o repositório de conhecimento da Controladoria-Geral da União (CGU).
Ouvidorias com perspectiva racial - Cartilha de Diretrizes para um Atendimento Antirracista
Guias e manuais
Conheça o Guia Lilás: Orientações para prevenção e tratamento ao assédio moral e sexual e à discriminação no Governo Federal, elaborado pela Controladoria-Geral da União (CGU).
Acesse o repositório de conhecimento da Controladoria-Geral da União (CGU).
Conselho de Usuários dos serviços da UNILA
Conheça mais sobre o Conselho de usuários e veja como participar: Acesse o link
Guia metodológico de avaliação de serviços públicos