Serviço público humanizado

Você sabe o que é atendimento humanizado no serviço público? Essa expressão pode ser definida como o processo de tornar o tratamento no serviço público mais humano e respeitoso, pautado pela ética profissional. Pensar sobre humanização do serviço público é pensar sobre como gostaríamos de ser tratados. É refletir: “eu gostaria de ser atendido dessa maneira?” ou “eu gostaria de prestar um serviço nestas condições?”. É um belo exercício de empatia!

Por falar em exercício, o Código de Ética do Poder Executivo Federal menciona que "a cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina.” Isso quer dizer que a postura do agente público deve ser intencional para que, por exemplo, o atendimento aos cidadãos e o tratamento entre colegas, subordinados e superiores sejam feitos sempre de forma cordial. 

Sobre esse assunto, imagine a seguinte situação: o cidadão trata o agente público de forma humanizada. Da mesma forma, o agente público trata o cidadão. Por fim, as instâncias governamentais proporcionam aos agentes públicos e cidadãos condições trabalhistas e sociais que lhes sejam favoráveis. Um cenário como esse parece um sonho, não é? Mas pode e deve ser uma realidade. Veja, mais uma vez, o que diz o Código de Ética sobre o assunto:

"XIII - O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora e de todos pode receber colaboração, pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação”.

A humanização do serviço público pressupõe um círculo virtuoso, com a participação de toda a sociedade. Se cada um passar a enxergar as oportunidades para edificar um país mais justo, livre e solidário, nossas atitudes serão direcionadas para o estabelecimento de relações harmônicas dentro e fora da Administração Pública. Assim, todos os envolvidos poderão desfrutar dos benefícios de pertencer a uma nação que respeita seus cidadãos. 

Façamos, pois, cada um a sua parte! O esforço vale a pena! E conte com a Comissão de Ética nessa jornada para a humanização do serviço público.

 Texto distribuído pela Comissão de Ética Pública (CEP) 
e adaptado e divulgado pela Comissão de Ética da UNILA.