Ouvidoria 10 anos

Quando alguém diz que registrou uma manifestação na Ouvidoria, automaticamente pode vir a ideia de que algo errado aconteceu. Mas você sabia que a unidade também é um canal para reconhecer aquilo que vem dando certo? Trata-se do elogio, um dos vários tipos de manifestações recebidos pela Ouvidoria. 

O que é um elogio?

De forma geral, um elogio consiste em uma manifestação onde um(a) cidadão(ã) demonstra sua satisfação ou contentamento em relação aos serviços e atendimentos prestados pela Universidade. 

O que eu devo informar no meu elogio?

Você deve descrever o atendimento que recebeu ou o serviço que utilizou. Se possível, informe quem são as pessoas envolvidas, como e onde o fato ocorreu e o período ou data do acontecimento.

Onde devo apresentar meu elogio?

Você pode apresentar o seu elogio junto à Ouvidoria de forma presencial, por e-mail, telefone ou diretamente pelo Fala.BR - sistema utilizado pela unidade para o registro de todas as manifestações e pedidos de acesso à informação direcionados à UNILA.

Quais caminhos o meu elogio percorre depois que ele chega na Ouvidoria?

Ao receber o seu elogio, a Ouvidoria encaminha sua manifestação para as unidades de lotação da pessoa elogiada e da sua chefia imediata. A manifestação também é encaminhada à Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas, para que o elogio seja registrado no assentamento funcional do(a) servidor(a).

Qual o prazo para receber resposta da Ouvidoria?

O prazo para obter resposta da Ouvidoria é de 30 dias, prorrogável por mais 30 dias, mediante justificativa.

Lembre-se que o elogio serve de estímulo para que os serviços e os atendimentos oferecidos pela Instituição alcancem padrões de qualidade cada vez maiores. Faz bem para quem recebe e também para quem registra!

No próximo mês, a série comemorativa aos 10 anos da Ouvidoria irá tratar sobre denúncias.

Para outras informações, acesse a página da unidade.