Atualização da Central de Serviços

A previsão é que o sistema fique indisponível durante a manhã, com retorno previsto até 10h00.

Mudanças

Durante a atualização serão implantadas melhorias no catálogo de serviços e nos formulários de solicitação, incluindo:

• reorganização dos serviços por assunto e finalidade;

• revisão da estrutura do catálogo para facilitar a localização dos atendimentos;

• simplificação dos formulários e redução de informações repetidas;

• melhoria das descrições e orientações apresentadas aos usuários;

• padronização dos fluxos de atendimento;

• atualização das categorias utilizadas pelas equipes responsáveis;

• criação de novos serviços e consolidação de formulários existentes.

Novo Fluxo de atendimento de TI para estudantes

Como parte das melhorias, as solicitações de tecnologia da informação que dependam da validação da identidade ou do vínculo acadêmico do estudante passarão a ser registradas pelas Secretarias Acadêmicas.

Essa mudança busca trazer mais segurança ao processo e garantir que as validações acadêmicas necessárias sejam realizadas pela unidade competente antes do encaminhamento à equipe de TI.

Entre os atendimentos que poderão ser encaminhados pelas Secretarias Acadêmicas estão:

• redefinição de senha;

• problemas de acesso à conta institucional;

• dificuldades de autenticação;

• erros relacionados a sistemas institucionais utilizados por estudantes;

• inconsistências cadastrais com impacto em sistemas acadêmicos;

• outras demandas de TI que exijam confirmação da identidade ou situação acadêmica do discente.

Os estudantes deverão procurar sua Secretaria Acadêmica sempre que a demanda exigir esse tipo de validação prévia.

Mais clareza e transparência

Os formulários também passarão a contar com orientações mais objetivas sobre:

• funcionamento dos serviços;

• responsabilidades do solicitante;

• requisitos e documentos necessários;

• critérios de análise e atendimento;

• prazos e condições aplicáveis a cada solicitação.

Além disso, os termos e responsabilidades foram revisados para torná-los mais claros, organizados por assunto e mais fáceis de compreender.

Privacidade e Segurança da Informação

Como parte da atualização, foram aprimoradas as informações relacionadas à privacidade, proteção de dados pessoais e segurança da informação.

Os formulários passarão a apresentar de forma mais transparente:

• a finalidade de utilização das informações fornecidas;

• o tratamento dos dados necessários para execução dos serviços;

• as responsabilidades dos usuários sobre as informações prestadas;

• os procedimentos de rastreabilidade, controle e auditoria dos atendimentos;

• as regras institucionais relacionadas à segurança da informação.

Essas melhorias reforçam o compromisso da UNILA com a proteção das informações institucionais e com a prestação de serviços mais seguros, rastreáveis e confiáveis.

Objetivo

O principal objetivo desta atualização é proporcionar uma melhor experiência para estudantes, servidores e colaboradores, tornando a abertura e o acompanhamento de solicitações mais simples, rápidos e eficientes.

Agradecemos a compreensão durante o período de manutenção e esperamos que as melhorias contribuam para um atendimento cada vez melhor à comunidade universitária